AIオペレーターとは？
お客様からのお電話による修理・点検依頼・消耗品のご依頼をAIが承ります。
24時間365日、いつでもお待たせすることなく、スムーズな依頼が可能です。
AIオペレーターについて
対応時間
当社営業時間内（平日 9:00~17:30）の受付についてはAIと担当オペレーターをお選びいただけますが、担当オペレーターはお待ちいただく場合がございます。
当社営業時間外（平日 17:31～翌8:59 および土曜･日曜･祝日）の受付についてはAIオペレーターがご用件を承ります。
ご利用方法
- 注1：
- 注2：ご依頼には「お客様電話番号」と、保守カード注1に記載されている「機械名」「機械番号」が必要となります。あらかじめご準備ください。
AIオペレーターが承ったご依頼の修理訪問につきましては、営業日9:00～16:00の受付は当日中に、夜間・休日、および16:00以降の受付は翌営業日の9:00より順次手配いたします（混雑状況によりお時間がかかる場合がございます）。 - 注3：当社営業時間のご連絡となります。（平日9時～17時30分土・日・祝日および年末年始をのぞく）
- 注4：在庫が無い場合は、弊社営業時間内に担当から折り返しご連絡し、お届け可能日をご案内させていただきます
保守カード
AIオペレーターとの会話例
修理・点検
| AIオペレーターからのご質問 | お客様回答例 | |
|---|---|---|
| 会社名 | 質問にお答えください。 まず、お客様の会社名をお答えください。 |
（お客様の会社名）です。 |
| お客様のお名前 | ありがとうございます。 次にお客様のお名前をお答えください。 |
（お客様のお名前）です。 |
| お名前の再確認 | お名前は、（お客様のお名前）さま、ですね？ はい、そうです。または、いいえ違います。でお答えください。 |
はい、そうです。 |
| ご連絡先お電話番号の確認 | （電話番号通知ありの場合） 折り返す際は、今お掛けの番号にご連絡してもよろしいですか？ はい、そうです。または、いいえ、違います。でお答えください。 （電話番号通知なしの場合） 次に、折り返し先のお電話番号をお答えください。 |
（電話番号通知ありの場合） はい、そうです。 ※「いいえ、違います。」と回答された場合、次に電話番号をお聞きします。 （電話番号通知なしの場合） xxx-xxxx-xxxxです。 ※修理・点検の訪問前に当社エンジニアより連絡を行いますのでご連絡先のお電話番号をお伝えください。 |
| ご連絡先お電話番号の再確認 | （電話番号通知なしの場合、または電話番号を指定された場合） お電話番号は、xxx-xxxx-xxxx ですね？ はい、そうです。または、いいえ違います。でお答えください。 |
はい、そうです。 |
| 症状の確認 | では症状を伺います。お困りの症状を「プリントすると、黒い、線が入る」のように、簡潔にお答えください。 | プリントすると、黒い、線が入る。 ※症状を承る時間は約15秒です。症状を簡潔にお知らせください。 |
| 機械番号の確認 | かしこまりました。次に、機械の正面、または側面の保守カードに記載されている、機械番号を6桁でお答えください。 | （機械番号）です。
保守カード |
| 機械番号の再確認 | 機械番号は（機械番号）ですね？ はい、そうです。または、いいえ違います。でお答えください。 |
はい、そうです。 |
| 機械名の確認 | 続いて機械名を、D7C573DFのようにお答えください。 | （機械名）です。
保守カード |
| 受付の完了 | 受付が完了いたしました。 こちらの内容で手配いたします。 訪問前にエンジニアからご連絡いたします。 なお、後日、アンケートをお願いするメッセージをお送りする場合がございます。お電話ありがとうございました。 |
受付を完了いたしました。 このまま電話をお切りください。 ※お客様の回答は不要です。 |
消耗品
| AIオペレーターからのご質問 | お客様回答例 | |
|---|---|---|
| 会社名 | まず、お客様の会社名をお答えください。 | （お客様の会社名）です。 |
| お客様のお名前 | ありがとうございます。 では次にお客様のお名前をお答えください。 |
（お客様のお名前）です。 |
| ご連絡先お電話番号の確認 | ありがとうございます。 （電話番号通知ありの場合） 折り返す際は、今お掛けの番号にご連絡してもよろしいですか？ はい、そうです。または、いいえ、違います。でお答えください。 （電話番号通知なしの場合） 次に、折り返し先のお電話番号をお答えください。 |
（電話番号通知ありの場合） はい、そうです。 ※「いいえ、違います。」と回答された場合、次に電話番号をお聞きします。 （電話番号通知なしの場合） xxx-xxxx-xxxxです。 |
| ご連絡先お電話番号の再確認 | （電話番号通知なしの場合、または電話番号を指定された場合） お電話番号は、xxx-xxxx-xxxx ですね？ はい、そうです。または、いいえ違います。でお答えください。 |
はい、そうです。 |
| 依頼内容 | ではご注文を伺います。希望する商品を「黒のトナー1本とホチキス針1箱」のように、簡潔にお答えください。 | 黒のトナー1本とホチキス針1箱 |
| 機械番号の確認 | 確認しました。次に、機械の正面、または側面の保守カードに記載されている、機械番号を数字6桁でお答えください。 | （機械番号）です。
保守カード |
| 機械番号の再確認 | 機械番号は（機械番号）ですね？ はい、そうです。または、いいえ違います。でお答えください。 |
はい、そうです。 |
| 機械名の確認 | 続いて機械名を、D7C573DFのようにお答えください。 | （機械名）です。
保守カード |
| 納品先住所 | お届けは、登録されているご住所でよろしいですか？ はい、そうです。または、いいえ違います。でお答えください。 |
はい、そうです。 |
| 受付の完了 | ありがとうございます。ご注文を承りました。 通常3営業日以内にお届けいたします。 また、使用済み品の消耗品があれば、配送員にお渡しください。 なお、地域により同時に回収することが難しい場合もありますので、ご了承ください。 後日、アンケートをお願いするメッセージをお送りする場合がございます。お電話ありがとうございました。 |
受付を完了いたしました。 このまま電話をお切りください。 ※お客様の回答は不要です。 |
よくあるご質問
Q.AIオペレーターへの依頼に必要な情報はなんですか？
「お客様電話番号」と、保守カード注1に記載されている「機械名」、6桁の「機械番号」が必要です。
保守カードに記載されている機械番号が6桁に満たない場合には先頭に0をつけてお知らせください。
例)1234→001234
またAIオペレーターが状況についてお聞きしますので、お答えください。
Q.AIオペレーターに正しく伝わっているのか不安です。
AIオペレーターによる音声認識ができなかった場合や、不明な点がある場合には ご依頼内容に間違いがないよう、当社担当者より営業時間内に折り返しご連絡し、詳細を伺います。
また、にぎやかな場所からのお電話の場合、AIオペレーターが音声を正しく認識できない場合があります。
Q.AIオペレーターに依頼した内容の状況を確認したい、または取り消したい
当社営業時間内に、複合機本体に貼付されている保守カード注1の番号におかけください。
ガイダンス番号「1.故障修理依頼」を選択いただくと、担当オペレーターが対応いたします。AIオペレーターに依頼した旨をお伝えください。
注意事項
- 定時外保守サポート（有償）を契約のお客様は、契約時にご案内しております専用の電話番号へご連絡ください。
- 当社営業時間内に、複合機本体に貼付されている保守カード注1の電話番号におかけください。
以下のガイダンスを選択し、担当オペレーターにAIオペレーターに依頼した旨をお伝えください。- 保守/操作：ガイダンス番号「1.故障修理依頼」を選択いただくと、担当オペレーターが対応いたします。
- 用紙/消耗品：ガイダンス番号「2.お問い合わせや用紙のご注文」を選択いただくと、担当オペレーターが対応いたします。